Most keresel segítséget

Novajackpot Casino: itt ér el minket bármikor

Élő chat, e-mail és telefon is vár rád a hét minden napján, éjjel-nappal, mert a segítség nálunk nem kapcsol ki.

Segítséget kérek most 18+, felelős játék

Ma kifizetve

298,442 Ft

8,779 Most játszik

Malta Gaming Authority licenszMGA/B2C/447/2018 licenszszám, eCOGRA és Gaming Laboratories International ellenőrzés, SIQ alternatív vitarendezés

Gyors kifizetések, átlátható folyamatÁtlagosan 11 perc feldolgozási idő, havi 240M Ft kifizetett nyeremény, maximum 67 000 Ft egyösszegű kivonás

Adataid védelme mindenekelőtt256 bites TLS titkosítás minden tranzakción, C-85181 maltai cégjegyzékszám, 8 éve folyamatos működés

Ember válaszol, nem robot

Amit ma este írsz, még ma este válaszoljuk

Ez a rész eldönti, melyik csatornán kapsz választ a leggyorsabban, és mikor.

Miért nem jön be a belépés?

Nyisd meg az élő chatet az oldalon, ha most kell válasz egy befizetésre, bónuszra vagy belépésre: az ügyintéző jellemzően 2 percen belül bekapcsolódik.

Chat indítása

Hova küldjem az okmányaimat?

Írj a [email protected] címre, ha okmányt vagy kivonatot is csatolnál: válaszunk jellemzően 8 órán belül megérkezik, a levélben minden részlet megmarad.

Írj nekünk

Élő beszélgetés a fiókról

Hívd a +36 1 730 1397 számot magyar idő szerint, ha élőben szeretnéd átbeszélni a fiókod állását; a vonal jellemzően 5 percen belül kapcsol ügyintézőt.

Hívd a vonalat

Magyar nyelven, magyar idő szerint

Beszélj velünk magyarul, a magyar óra szerint

Nálunk a magyar játékos nem fordít, nem számol időzónát: a vonal és a levelek is hozzád igazodnak.

Elérés

Telefonszám+36 1 730 1397

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, finn

E-mail[email protected]

Felügyelet

HatóságMalta Gaming Authority, MGA/B2C/447/2018

Segítség

JátékproblémaKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége, OORI - Országos Onkológiai Rehabilitációs Intézet Addiktológiai Osztály

Négy lépés panasz esetén

Előbb egyeztetés, aztán független vizsgálat

A cikk végére tudni fogod, hova vidd a panaszt, ha az első válasz nem segít.

Hova küldöd a panaszt?

Írd le pontosan, mi történt, és küldd a [email protected] címre. Minden ügyintéző odafigyel, és iktatja a beérkezést.

Az első válasz után

Az ügyintéző visszajelez, és kérhet még részletet. A panaszodhoz saját azonosítót kapsz, hogy kövesd az állapotát.

Amikor második szem kell

Ha a válasz nem győz meg, kérj belső felülvizsgálatot. Egy magasabb szintű munkatárs nézi át újra az egész ügyet.

A független szervnél

Végső esetben a Malta Gaming Authorityhoz fordulhatsz, amelynek engedélye alatt működünk. Az eljáráshoz a panaszod azonosítóját vidd magaddal.

Címzett választás

Melyik osztályhoz tartozik az ügyed?

A levelet az illetékes osztály kapja meg rögtön, így nem kell kétszer elmagyaráznod ugyanazt.

Fiókügyek

Általános támogatás[email protected]

Okmányellenőrzés[email protected]

Pénzügyek

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb ügyek

Panaszkezelés[email protected]

Adatvédelem[email protected]

Üzleti partnerség[email protected]

Mindent megtudsz a válaszidőkről

Mennyi idő alatt érkezik a válasz, ha most írsz?

Megtudod, melyik csatornán mennyit vársz a válaszra, mielőtt írnál.

Élő chat

Élő chat nyitvanonstop, 24 órában elérhető

Chat első válasz2 perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válasz8 óra

Telefon

Telefonszám+36 1 730 1397

Telefon várakozás5 perc

Amikor már készen állsz az ügyintézésre

Tartsd ezeket kéznél, és az ügyintéző egyetlen körben elintézheti.

Ügyfél- vagy fiókazonosító
Az érintett tranzakció azonosítója
Pontos dátum és időpont
Rövid leírás a történtekről
Képernyőfotó a hibáról

Gyors tájékozódás

Fél kettőkor is van, aki válaszol

Akkor hasznos ez a hét válasz, amikor gyorsan tisztába szeretnéd tenni az ügyedet.

trustMi van, ha éjjel kettőkor írok, akkor is válaszolnak?+

Igen, az ügyfélszolgálat éjjel és hétvégén is fogad, mert a vonal megszakítás nélkül, 24 órában üzemel. A magyar időzóna szerint számolunk, így a válaszidők a nap bármely szakában ugyanazok. Hajnali kettőkor is érdemes írni.

trustKérhetem a fiókom lezárását, ha abbahagyom a játékot?+

A fiók lezárását bármikor kérheted, és a kérésedet követően azonnal intézkedünk. Ha később újra játszanál, a lezárás után ez nem lehetséges, ezért érdemes előbb átgondolni. A kérést a panasz-postaládán is megküldheted.

trustMennyi idő után kérhetek felülvizsgálatot egy válaszra?+

Ha a válasz nem elégíti ki, kérj felülvizsgálatot ugyanabban az üzenetváltásban, és a vezető kolléga ránéz az ügyre. Ilyen esetben jellemzően egy munkanapon belül jelentkezünk. Változatlan eredmény esetén a máltai játékhatósághoz fordulhatsz.

trustKaphatok magyarul választ, ha angolul írtam nekik?+

Magyar, angol, német és finn nyelven beszélünk, a beérkező üzeneteket mindegyiken elintézzük. Választhatod a magyart is, a budapesti telefonszámunkon is magyarul jelentkezünk. Külföldön élő magyar játékos is írhat magyarul.

trustKell ellenőrzésre számítanom a kifizetés előtt?+

Az ellenőrzés általában legfeljebb 45 órát vesz igénybe. Az óraszám abból indul, hogy minden szükséges dokumentum hiánytalanul bekerült. Hiányzó irat esetén újra kell indítani a folyamatot.

trustHol találom, hogy kitől van a játékengedélyük?+

A Novajackpot Casino Ltd. Máltán bejegyzett, C-85181 cégjegyzékszámmal, székhelye Triq il-Kbira, Msida. A játékengedélyt a Malta Gaming Authority adta MGA/B2C/447/2018 számon. Az engedély a játékosi jogok alapja panasz esetén.

trustKell külön nyomtatványt kitöltenem az adataim törléséhez?+

Kérhetsz másolatot a rólad tárolt adatokról, és kérheted a törlést is. Az adatvédelmi kéréseket az [email protected] címre küldheted, ahol külön ügyintéző foglalkozik velük. A törlés nem érinti a jogszabály szerint megőrzendő iratokat.

Üzemeltetői adatok

Mielőtt bízol bennünk, nézd meg, ki üzemeltet

Megtudod, ki üzemelteti az oldalt, hol jegyezték be, és melyik hatóság engedélyezte.

Cég

CégnévNovajackpot Casino Ltd.

CégjegyzékszámC-85181

CímTriq il-Kbira, Msida, Malta

Engedély

HatóságMalta Gaming Authority

EngedélyszámMGA/B2C/447/2018

Írásos elérés

Támogató e-mail[email protected]